Воскресенье, 24.01.2021, 06:10
| RSS
Главная | Проблемы с установкой кондиционера - Форум
Меню сайта
Посетители сегодня
Статистика
Рейтинг
Самые активные:
kuruts-evg - 1162
Sparx - 609
Nolan - 542
Voischev_Igor - 322
mirage666 - 236
Arturo - 217
otcheski - 206
Asder - 204
AK47 - 195
seriych - 189

Самые популярные:
kuruts-evg - 52
Nolan - 25
mirage666 - 16
nixel - 16
Тренер_ПК - 15
seriych - 14
Sparx - 13
Lexis - 13
Voischev_Igor - 10
Asder - 9
[ Правила форума · Поиск · RSS ]
  • Страница 1 из 1
  • 1
Модератор форума: Lord_Winter  
Форум » Форумы для посетителей » Установка бытовой техники » Проблемы с установкой кондиционера
Проблемы с установкой кондиционера
gorshkov_gvДата: Среда, 14.07.2010, 16:34 | Сообщение # 1
Новичок
Пользователь
Сообщений: 5
Offline
Вчера (13.07) с 16 до 21 часу нам должны были осуществить доставку и установку, купленного 2 недели назад кондиционера.
В 20:00 позвонил мастер из бригады и сказал, что они задержались на предыдущем объекте и к нам не успевают.
Т.е. просто поставил перед фактом, что к нам они не приедут.
По звонку к вам всё, что пока мне сказали и предложили - запись на свободную дату (~2 августа).
Но, во-первых, это нарушение условий договора, а, во-вторых, это просто не нормально.
Мы были дома, ожидали мастеров, кондиционер был куплен 2 недели назад, а теперь из-за того, что они не смогли приехать нам ещё 2 недели "париться".
Никаких компенсаций никто не предложил.

Считаю, что в данной ситуации речи ни о каких 2-х августа быть не может.
Максимум следующая неделя и некая компенсация.

 
Lord_WinterДата: Среда, 14.07.2010, 17:04 | Сообщение # 2
Мастер
Администратор
Сообщений: 977
Offline
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передан менеджерам, в ближайшее время с Вами свяжутся для оперативного решения проблемы.
Спасибо за обращение.
 
gorshkov_gvДата: Вторник, 20.07.2010, 10:26 | Сообщение # 3
Новичок
Пользователь
Сообщений: 5
Offline
Quote (Lord_Winter)
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш отзыв передан менеджерам, в ближайшее время с Вами свяжутся для оперативного решения проблемы.
Спасибо за обращение.

Заранее спасибо, если помощь действительно будет оказана.
Аргумент: "У нас всё занято, много заказов" не считаю объективным и нормальным для переноса установки на август. Не моя вина, что мастера не приехали. Я был дома и ожидал их (отпрасившись с работы к тому же).

Я понимаю, что это максимально простой путь для компании просто меня перенести на август в порядке общей очереди, но действовать надо иначе, если компания ориентирована на клиента.

Добавлено (15.07.2010, 17:11)
---------------------------------------------
В обед получил письмо от сотрудника Эльдорадо с просьбой уточнить информацию, сейчас позвонил некий вежливый молодой человек, который спросил удобно будет ли нам произвести установку в понедельник.

Порадовали, что всё-таки никаких 2-х августа.

Если некая служба качества Эльдорадо всё это читает, то дополнительно им на заметку:
- на месте компании я бы ещё дал мне скидку 1000 руб. на следующую покупку в связи с инцидентом, чтобы у меня не осталось негативного осадка. Приведу пример: хостинг-компания без предвратильного уведомления отключила сервера, что поставило под угрозу запуск проекта нашего. После подачи претензии работу восстановили и подарили месяц бесплатно. Т.е. несмотря на инцидент желания менять компанию у меня нет. Зайду ли я в эльдорадо за покупкой следующий раз - вопрос.
У меня нет амбиций, что я какой-то оссобенный клиент. Особым для вас должен быть каждый.
- сотрудники call-центра не должны выступать в роли робота. Они дали мне ответ бумажный "можем записать вас на ближайшую дату". Т.е. они даже не анализировали ситуацию, что я был дома, что отпросился с работы, что есть договор и прочее, они со всей раддостью продемонстрировали свой пофигизм к клиенту.

Остальные сотрудники работали более грамотно.
Если в понедельник его действительно установят - спасибо.

Добавлено (20.07.2010, 10:26)
---------------------------------------------
Вчера приехали кондиционер уставновили. Спасибо!

 
Форум » Форумы для посетителей » Установка бытовой техники » Проблемы с установкой кондиционера
  • Страница 1 из 1
  • 1
Поиск:
Хостинг от uCozCopyright Lord Winter © 2021